保証期間再更新!   skyup様  コルト

2度めの保証延長です。やはり、色々と小さいトラブルが気になり始めますね。それでも、保証期間中なので、しっかりサポートしてもらえます。  車にかかるコストを下げるため安価で程度の良い中古車を探しあてても、それは安価な中古車なので、当然距離も走っています。なので、トラブルが出てくるのは仕方ないですね。程度の良い中古車ならば、トラブルの少なさ=それ相当の価格が成立します。予算に余裕があれば、問題は減りますが、今回は急に車が必要になり、予算は掛けられない状況。78さんには下取り価格も無理言って支払い額を低くしてもらった状況でした。問題は故障対応です。距離を走っている車なので、修理費が心配でした。しかし、78オートさんのセールスポイントである保証更新は、安く車を乗るには合理的なシステムで、魅力的でした。  中古車の多い最初のトラブルはエアコン。コルトも夏に冷房が効かなくなりました。ガス切れ?と思ったのですが、点検により電磁スイッチの接続不良が原因でした。しっかり交換修理して頂きました。当然費用は無料。修理中は無料の代車がありました。おまけに、ドアの小さい凹みも修理期間中に修復してもらいました。「もし、次回保証更新しなかった場合は?」と訊くと、「何かあったらいつでも来てください」と安心できる返答を頂きました。4ヶ月間の保証=5,000円(税抜き)=42円/日の維持コストが高いと思うか安いと思うか。私の場合は、安価な中古車を維持するためには、安いコストと思っています。1ヶ月1,250円。更新時に気になる箇所の点検、調整、修理を受けられるのですから、78オートさんはベストパートナーです。これからも、よろしくお願いします。 ps   点検を受ける工場では、いつも二階の事務室でコーヒを淹れていただき、打ち合わせをしていましたが、足が不自由なお客さまのために一階に新たな待合室を設置するなんて、、、、決して立派な部屋(失礼)ではありませんが、お客さまへのサービスに会社を挙げての努力が感じられました。感心((^_^)!)

 

 

当社からのご返信

skyup様、2度目の保証延長ありがとうございました。中古車の状態は日々変わります、気づかずに乗り続けると重大な事故や高額な整備費用へと発展します。中古車販売店でありがちな「売りっぱなし」とは保証ができないからで、工場を持たない販売店は全てが外注費となってしまいます。そのためご購入したお客様は「何をどのように、どこでメンテナンスをするのかがわからない」という事になり、ディーラーさんに持ち込むか車検が訪れるまで何もしない、もしくはスタンドなどで言われるがままにお金をかけてしまうと言う傾向にあります。それでは長くお車を維持することが出来ないのは当然です。当社では、販売車全てに4年保証をお付けし定期点検を通して、現在のお車の状態をお客様と共有しお車を長く維持していただけるよう取り組んでおります。認証整備・板金・塗装工場と充実した設備はご購入してもらうための設備ではなく、アフターサービスのための設備です。今回のように、販売時に200項目以上の整備点検をクリアしていたのにもかかわらず、エアコンの不調ということになりました。これが中古車の怖いところで「どんなに点検整備をしていても、いつどうなるかわからない」というのが本音です、そのための保証で当社の一番のサービスと心得ております。待合室に関しては、社内会議の際にいつもお客様対応をする従業員からの提案で「年配の方や、足の不自由なお客様が二階に上がる際につらそう」という内容でした。当社の社内研修では「お客様目線」というのが一つのキーワードとなっており、従業員からの提案は当社としても大変誇りと思えるもので、早速設置をいたしました。skyup様の仰るとおり立派な部屋ではありませんが(笑)「お客様目線」の小さな取り組みをこれからも続けて行きたいと思います。skyup様ほど当社の保証について深く考え理解してくださったことはないかもしれません。今回の口コミを社内研修でも活用させていただきます(汗)これからも長くお付き合いいただけるようスタッフ一同努力いたします。

カテゴリー:お客様の声 | 公開日:2016-01-07
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